Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσιών Εν Πτήσει
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υπηρεσιών Εν Πτήσει για να ηγηθεί της ομάδας καμπίνας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των επιβατών κατά τη διάρκεια των πτήσεων. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τον συντονισμό και την επίβλεψη όλων των υπηρεσιών που παρέχονται εν πτήσει, συμπεριλαμβανομένης της ασφάλειας, της άνεσης και της ικανοποίησης των επιβατών. Θα διαχειρίζεται το πλήρωμα καμπίνας, θα επιλύει προβλήματα που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της πτήσης και θα διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της αεροπορικής εταιρείας και τους διεθνείς κανονισμούς.
Ο Διευθυντής Υπηρεσιών Εν Πτήσει θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές ηγετικές ικανότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση. Θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την αξιολόγηση του πληρώματος, την παροχή ανατροφοδότησης και την ενθάρρυνση της ομαδικής εργασίας. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας για τη βελτίωση των υπηρεσιών και την αντιμετώπιση παραπόνων ή ειδικών αναγκών των επιβατών.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια, επαγγελματισμό και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η εμπειρία σε αντίστοιχη θέση ή ως μέλος πληρώματος καμπίνας θεωρείται απαραίτητη. Η γνώση ξένων γλωσσών και η ικανότητα διαχείρισης κρίσεων αποτελούν σημαντικά προσόντα.
Αν επιθυμείτε να συμβάλετε στην παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και να ηγηθείτε μιας δυναμικής ομάδας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για τη θέση του Διευθυντή Υπηρεσιών Εν Πτήσει.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και διαχείριση του πληρώματος καμπίνας.
- Διασφάλιση της ασφάλειας και της άνεσης των επιβατών.
- Συντονισμός παροχής υπηρεσιών εν πτήσει.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων επιβατών.
- Εκπαίδευση και αξιολόγηση του προσωπικού καμπίνας.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα της εταιρείας.
- Εφαρμογή πολιτικών και κανονισμών της αεροπορικής εταιρείας.
- Διαχείριση κρίσεων και εκτάκτων περιστατικών.
- Παροχή ανατροφοδότησης και καθοδήγησης στην ομάδα.
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία ως μέλος πληρώματος καμπίνας ή σε αντίστοιχη θέση.
- Εξαιρετικές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και λήψης αποφάσεων υπό πίεση.
- Γνώση ξένων γλωσσών (προτιμάται αγγλικά).
- Ευγένεια και επαγγελματισμός.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
- Γνώση κανονισμών αεροπορικής ασφάλειας.
- Διαθεσιμότητα για ταξίδια και ευέλικτο ωράριο.
- Πτυχίο σχετικό με τουρισμό ή διοίκηση (επιθυμητό).
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας καμπίνας;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με επιβάτες;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Ποιες γλώσσες μιλάτε άπταιστα;
- Πώς διασφαλίζετε την τήρηση των κανονισμών ασφαλείας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση παραπόνων;
- Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ έκτακτο περιστατικό εν πτήσει;
- Πώς ενθαρρύνετε την ομαδική εργασία;
- Ποια είναι τα βασικά στοιχεία της άριστης εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για ταξίδια;
